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株式会社Limeです。

新規顧客の獲得を目的としてWebマーケティングを行う場合、自分のジムや指導の価値を情報発信することは非常に大切です。

その際、情報発信をする上で何よりもまずやるべきことがあります。

それは、自分(自社)にとってのペルソナを設定することです。

あまり聞きなれない言葉かもしれませんが、マーケティング業界においては常識用語として使用されています。

このペルソナ設定するかしないかで、新規顧客の獲得率が天と地ほど変わってきてしまいます。

この記事では新規顧客を獲得するために一番最初にやるべきことについてご紹介します。

ペルソナとは?

 

ペルソナとは、企業や商品の典型的なターゲットとなる顧客像のことです。ペルソナで定められる顧客像には、氏名や年齢、居住地、職業、年齢、価値観やライフスタイル、身体的特徴までのかなり細かい情報が盛り込まれます。ペルソナを設定することで情報に力が宿る
引用:ferretより

ペルソナとはすなわち、自分の商品やサービスを提供する際に、最も重要で理想的な顧客像のことを指します。

例えば、トレーナーであれば自分のトレーニング指導で最も成果を上げられるであろうクライアントであり、自社のコンセプトを最も必要とするであろうユーザーです。

『この人はまさしく、自分のサービスを提供するためにいる人だ!』
『この人の悩みなら100%弊社の指導で解決してあげられる!』

という顧客がペルソナにあたります。

これまで長年指導をされてきたトレーナーやインストラクターの方であれば、そのような顧客に一度はは出会ったことがあるはずです。

なぜペルソナの設定が重要なのか?

 

では、なぜペルソナを設定することが新規顧客獲得において重要なのでしょうか?

理由としては大きく2つあります。

  1. 顧客目線の情報を届けるため

    Webマーケティングを成功させる上で最も重要になることは、インターネット上にいるユーザーに評価される情報を提供することです。

    これは前回のSEO対策の記事でも少しお話ししました。

    問い合わせ倍増!ジムへの集客を自動化するSEO対策の基本

    『自分はこういうトレーニングを提供したい』
    『自社はこのメソッドを宣伝したい』

    この考え方は決して間違いではありません。

    しかしながら、マーケティングにおいは自分が何を提供したいかではなく、顧客が何を求めるかという考え方で情報を届けることが最も重要です。

    顧客の悩みやニーズを考えることなく、ただ自分が望む形でコンテンツを宣伝するだけでは、そのサービスがどれだけ価値があっても顧客には評価してもらえません。

    市場や顧客に認めてもらって初めて、そのサービスには価値が宿るわけです。

    特に、Webマーケティングは自分のサービスのことを全く知らないユーザーに対して情報を届け、価値を見出してもらい、新規顧客になってもらう必要があります。

    あなたの指導や商品を必要とするペルソナは必ずいるはずです。

    そのペルソナを明確に設定して情報発信することで情報に力が宿り、届くべき人に情報を届けることができます。

  2. サービスの軸をぶらさないため

    ペルソナを設定するもう一つの理由は、自社のサービス価値をぶらさないためにも重要だからです。

    顧客目線が最も重要といっても、顧客や市場にただ合わせるだけでは、あなたの指導や商品があなたのものではなくなってしまいます。

    ただ顧客が喜びそうなものを売るだけでは、初めは売れたとしてもその価値は希薄なものとなり、やがて廃れてしまいます。

    しかしながら、そうした全く方向性の定めず、次々と目新しい商品を売り出しては失敗する企業も少なくはありません。

    発展が求められるフィットネス業界において、そうした希薄な価値を届けることはお勧めしません。

    それではいつまでもフィットネスの価値は向上しません。

    市場や顧客に受け入れらえ、かつ自社だから出し得る価値を明確に打ち出すためにも、ペルソナの設定は有効な手段になります。

    また、複数人でジムや店舗を運営している方であれば、自社のコンセプトを共有し、共通した方向性のもとにマーケティングを行う上でもペルソナの設定が非常に有効です。

まとめ

以上のことをまとめますと、

Webマーケティングで新規顧客を獲得するためには、自分あるいは自社のサービスに合ったペルソナを設定することがまず何よりも重要なことである。

ペルソナを設定することで、顧客目線で情報を発信することができ、サービス軸をぶらさずに価値を届けることができる。

・どんな人に自分のサービスが役立つのか?
・自社のコンセプトに最適な顧客はどんな人なのか?

新規顧客の集客に頭を抱えてる方は、是非一度このペルソナを明確にしてみることをお勧めします。

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